こんにちは。渋谷区・新宿区・世田谷区・中野区・港区を中心に、パソコンの訪問サポートを行っております。
最近、お客様からこのようなご相談が増えています。
「インターネットを見ていたら、突然『ウイルスに感染しました』『トロイの木馬が見つかりました』という警告が出て、マウスやキーボードが反応しなくなった…」
これはいわゆる偽のセキュリティ警告です。特に、東京23区内でもこうした詐欺画面によるトラブルは頻発しています。
【対応エリア情報】
当サポートでは、以下の地域で即日対応可能です：
- 渋谷区（恵比寿・代々木・広尾 ほか）
- 新宿区（高田馬場・西新宿・神楽坂 ほか）
- 世田谷区（下北沢・三軒茶屋・用賀 ほか）
- 中野区（中野坂上・鷺ノ宮 ほか）
- 港区（赤坂・六本木・芝浦 ほか）
お近くで「パソコンが固まった」「ウィルスかも」と思ったら、お電話一本で訪問いたします。
【実際の症状と対処法】
トロイの木馬に感染しました。 ウィルスに感染しましたと表示され、アラーム音が大きな音で鳴ることで不安に感じるかと思いますが
多くの場合、このような詐欺ページは本物のウイルスではありません。
症状の例：
- 突然「ウイルスに感染しました」と音声やアラートが出る
- マウスやキーボードが効かなくなる
- 「マイクロソフトサポート」などを名乗る番号に電話をかけるよう促される
対処法：
- Ctrl + Alt + Delete を同時に押す
- タスクマネージャーを起動して、EdgeやChromeなどのブラウザを終了
- 念のため、ウイルススキャンを実施
もし電話してしまった・遠隔操作されたら？
万が一、偽のサポートセンターに電話してしまい、遠隔操作を許可してしまった場合は…
- まずはインターネットからPCを切断
- 遠隔操作ソフト（LogmeIn、TeamViewerなど）をアンインストール
- ウイルス対策ソフトでフルスキャン
- パスワードやクレジットカードの変更・確認
- できるだけ早く、専門業者に相談
今後詐欺にかからないために
こうした被害を防ぐには、以下の対策が有効です。
- アドブロック（AdBlockなど）をブラウザに導入
- Windowsやウイルス対策ソフトを常に最新に保つ
- 知らない番号や「警告画面」の指示に安易に従わない
パソコンの訪問サポートはお任せください！
「こういうときどうしたらいいの？」「本当にウイルスに感染してるの？」
そんなときは、渋谷区・新宿区・世田谷区・中野区・港区で対応可能な当サポートにお任せください。
パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるよう、親切・丁寧をモットーに対応しています。