こんにちは、ITコンシェルジュのパソコン修理屋です。
今回は、渋谷駅でのお客様からの修理依頼についてお話しします。
パソコンが５分程度でフリーズし、マウスすら動かなくなってしまう
パソコンが５分程度でフリーズし、マウスすら動かなくなってしまう。解決してほしいというご依頼です。
作業内容と結果
ハードウェア診断 → 問題なし
データのバックアップ後、パソコン初期化（リカバリ）→起動後２時間程度で再度フリーズ
初期化前は５分でフリーズしていましたので、少しはマシになったようです。
しかし２時間毎にフリーズするマシンなんて使えませんので、解決とはなりません。
初期化をしても解決しない場合は、診断プログラムでは確認ができないパーツの不具合の可能性が高いです。ハードウェア交換となると費用がかさみますので、まずはソフトウェア面から解決の糸口を探っていきます。
・OSアップデート
・BIOS（UEFI）デフォルト値に変更
・ファームウェアの更新
・ドライバの更新
・放電処理
・分解清掃（フリーズ時の温度は高くありませんでしたが、定期メンテナンスの一環としても行いました）
を行い１２時間連続で起動させたところ、フリーズすることはなくなりました。
ベンチマークテストなどで負荷をかけた状態でもフリーズは確認できませんでした。
OSを初期化してもフリーズが解決しない場合は、ファームウェアの更新で解決するときがたまにあります。
修理作業の料金は、１８０００円です。
お客様からは、修理が迅速で丁寧だったと好評をいただき、次回も是非利用したいとおっしゃっていただきました。
修理作業においては、お客様のパソコンが正常に動作するよう、細心の注意を払い、修理を行っております。
今回の修理作業においても、パソコンの状態を丁寧に診断し、最適な修理方法を提供することができました。
また、ITコンシェルジュでは、修理作業を行う前に必ず料金の見積もりを行い、お客様に納得いただいた上で作業を進めております。
修理作業が完了した後にも、お客様にはパソコンの状態や修理内容について詳しくご説明し、修理後の動作確認もしっかりと行っております。
また、ITコンシェルジュでは、パソコンの修理だけでなく、ウイルス対策やデータ復旧、ネットワークの設定やトラブル対応など、様々なサービスを提供しております。お客様のニーズに合わせた最適なソリューションをご提供し、お客様のビジネスやライフスタイルをサポートすることを心がけております。
今後も、ITコンシェルジュはお客様に安心してご利用いただけるサービスを提供し、お客様のパソコンライフをサポートしてまいります。何かお困りのことがございましたら、お気軽にお問い合わせください。